Återbetalningspolicy

Order- och leveransbekräftelse

När vi har tagit emot din order får du en orderbekräftelse via e-post. Du får även ett mail med leveransbekräftelse i samband med att din beställning lämnar vårt lager. Om en vara mot förmodan är slut i lager markeras den som restnoterad i webbshoppen samt på orderbekräftelsen. Vi skickar då varan till dig så snart den är åter i lager. Du är självklart välkommen att kontakta oss för vidare information om beräknad leverans. Vi finns på hello@tonnfurniture.com

Ångerrätt & retur

Vi erbjuder privatkunder 30 dagars öppet köp i enlighet med distansavtalslagen. Om du ångrat ditt köp måste du kontakta oss inom denna tid. Det enklaste är att du mailar till hello@tonnfurniture.com. Vid retur skickar du tillbaka varan oanvänd och oskadad inom 30 dagar efter att du på ett korrekt sätt meddelat oss att du ångrar köpet. Varan ska då vara packad i sin originalförpackning. Du som kund står för returfrakten till TÔNN furnitures lager, och ansvarar för att varorna kommer fram oskadda. Returkostnaden är 75 kr för mindre försändelser som går vi ombud samt 550 kr för större försändelser som hämtas hemma hos dig.

Återbetalning sker normalt inom 1-5 arbetsdagar, dock senast inom 30 dagar efter att vi mottagit och godkänt returen. Observera att eventuell faktura ska betalas även om du returnerar varan.

Är produkten använd och inte längre i ett oförändrat skick förbehåller vi oss rätten att vid retur göra ett avdrag på återbetalningen.

Ångerrätt gäller ej företagskunder.

Ej uthämtade paket

Paket som inte hämtats ut från utlämningsställe inom angiven tid kommer att returneras till TÔNN furniture av fraktfirman mot en kostnad. För alla paket som inte löses ut debiteras 250kr för kostnaden för returfrakten, expeditionsavgift samt hanteringsavgift. Du har därefter möjlighet att kontakta oss för bokning av ny frakt mot ny fraktkostnad.

När du som kund inte tar emot paketet enligt överenskommelsen, ansvarar du för kostnaden för förlorat paket.

Reklamation 

När du tar emot din vara är det viktigt att du kontrollerar den så fort som möjligt. Detta gäller också om du misstänker att felet uppstått i transporten. Meddela chauffören eller postombud om eventuella fraktskador.

Du har rätt att reklamera en vara om det kan antas vara ett fel på varan. Anmäl din reklamation så fort som möjligt på och skicka in tydliga bilder på den felaktiga varan samt på yttre och inre emballage. Uppge även ditt ordernummer och sändingsnummer. Vid reklamation av skada som skett under transport behöver vi ha fått in ditt ärende senast 3 dagar efter mottagen leverans. Det är även viktigt att du sparar allt emballage, då detta behövs i reklamationsprocessen. Om det kan konstateras att det är fel på varan står vi för returfrakten och skickar en ersättningsprodukt till dig. Om varan är slut i lager återbetalar vi givetvis köpbeloppet till dig.