FAQ
Nous avons rassemblé ici les réponses aux questions les plus courantes que nous recevons. Si vous ne trouvez pas la réponse que vous cherchez ici, vous pouvez nous contacter à l'adresse hello@tonnfurniture.com et au numéro 08-39 65 10 ou dans notre salle d'exposition située à Brännkyrkagatan 35 à Stockholm.
Nous vous remercions pour toutes les bonnes questions que nous recevons. Vos réflexions nous permettent de développer et d'améliorer notre système d'étagères Portal et l'ensemble du mobilier TÔNN.
FAQ
Questions fréquemment posées
Comment ma commande sera-t-elle livrée ?
Le système d’étagères Portal est livré en colis à plat. Les tablettes, les montants, les caissons et les autres éléments sont emballés séparément. Ainsi, même un grand système d’étagères est livré en plusieurs colis plats et faciles à manipuler.
Comme une commande peut être composée de plusieurs colis, le transporteur peut occasionnellement fractionner la livraison. Cela signifie que vos colis peuvent arriver à des moments différents, même s’ils ont été expédiés ensemble depuis notre entrepôt.
Les commandes à destination de pays autres que la Suède sont expédiées avec FedEx.
Pour les livraisons en Suède, nous proposons DHL Service Point pour les petites commandes ainsi que la livraison à domicile avec DHL. Dans la région de Stockholm, la livraison à domicile avec Bring est également disponible.
Quel poids les étagères peuvent-elles supporter ?
Les étagères peuvent supporter 50 kg par section de 80 cm, répartis uniformément sur l'ensemble de l'étagère. De nombreuses personnes achètent notre étagère et la remplissent avec l'objet le plus lourd qui soit, les disques vinyles.
Puis-je agrandir mon système d'étagères au fil du temps ?
Bien-sûr ! Considérez l'étagère comme un lego qui peut être agrandi ou même divisé en parties distinctes. Nous nous ferons un plaisir de vous aider si vous souhaitez réaménager votre étagère !
Puis-je obtenir de l'aide pour concevoir un système d'étagères ?
Bien sûr ! Nous vous aidons volontiers à concevoir votre étagère. Remplissez le formulaire ici et nous vous enverrons un croquis.
Si vous préférez une consultation gratuite en visio ou dans notre showroom, c'est aussi possible. Écrivez-nous à hello@tonnfurniture.com !
Quel est le délai de livraison ?
Le délai de livraison estimé est indiqué sur chaque page produit et dans notre Portal Planner. Si votre commande contient plusieurs produits, le délai est basé sur le produit ayant le délai le plus long.
Notre entrepôt de Sätra, près de Stockholm, est réapprovisionné chaque mois. Si toutes les pièces de votre commande sont en stock, nous pouvons l'expédier immédiatement. Sinon, la commande est expédiée dès que toutes les pièces sont arrivées avec l'une de nos prochaines livraisons.
Si le délai de livraison de votre commande change, nous vous en informons par e-mail.
Peut-on venir récupérer des échantillons de couleurs au showroom ?
Oui ! Il est tout à fait possible de venir récupérer des échantillons de couleurs dans notre showroom situé au Brännkyrkagatan 35 à Stockholm. Nous sommes ouverts les mardis de 11h à 19h, ou sur rendez-vous.
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Questions sur l'assemblage
Où puis-je trouver des instructions de montage ?
Quel type de vis dois-je utiliser ?
Les montants sont livrés avec des vis de couleur assortie et des chevilles de bonne qualité.
Les vis ne sont pas à tête fraisée et mesurent L=60 mm, diamètre de tête=5 mm.
Demandez conseil dans votre magasin de bricolage pour choisir les chevilles adaptées à vos murs !
Peut-on inverser/adapter le système d'étagères aux besoins?
Oui ! Toutes nos combinaisons peuvent être montées en miroir. Aucune pièce supplémentaire n'est nécessaire.
À quelle hauteur se trouvent les vis sur les côtés des étagères ?
Le montant d’étagère de 237 cm comporte trois trous de vis, situés à 25 cm, 127 cm et 231 cm de hauteur.
Le montant d’étagère de 101 cm comporte deux trous de vis, situés à 25 cm et 95 cm de hauteur.
Le montant d’étagère de 67 cm ainsi que le montant TV comportent deux trous de vis, situés à 25 cm et 61 cm de hauteur.
Proposez-vous un service de montage ?
Dans la région de Stockholm, nous pouvons vous recommander des monteurs expérimentés dans l’installation de nos systèmes d’étagères.
N’hésitez pas à nous contacter à l’adresse hello@tonnfurniture.com et nous nous ferons un plaisir de vous transmettre nos recommandations.
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Questions sur le paiement et la livraison
Puis-je modifier mon adresse une fois que j'ai passé ma commande ?
Tant que votre commande n'a pas été expédiée, nous pouvons modifier l'adresse de livraison. Écrivez-nous au plus vite à hello@tonnfurniture.com avec votre numéro de commande et la nouvelle adresse.
Si la commande a déjà quitté notre entrepôt, il est peut-être encore possible de modifier l'adresse, mais des frais supplémentaires peuvent s'appliquer.
Quels sont les modes de paiement proposés ?
Nous proposons plusieurs moyens de paiement, dont Klarna, PayPal et Apple Pay. Si vous avez payé avec Klarna et avez des questions sur votre paiement, adressez-vous directement à Klarna : pour des raisons de confidentialité, nous n'avons pas accès aux données personnelles liées à votre achat.
Comment ma commande sera-t-elle livrée ?
Le système d’étagères Portal est livré en colis à plat. Les tablettes, les montants, les caissons et les autres éléments sont emballés séparément. Ainsi, même un grand système d’étagères est livré en plusieurs colis plats et faciles à manipuler.
Comme une commande peut être composée de plusieurs colis, le transporteur peut occasionnellement fractionner la livraison. Cela signifie que vos colis peuvent arriver à des moments différents, même s’ils ont été expédiés ensemble depuis notre entrepôt.
Les commandes à destination de pays autres que la Suède sont expédiées avec FedEx.
Pour les livraisons en Suède, nous proposons DHL Service Point pour les petites commandes ainsi que la livraison à domicile avec DHL. Dans la région de Stockholm, la livraison à domicile avec Bring est également disponible.
Où est ma livraison ?
Le délai de livraison estimé de votre commande est indiqué sur la page du produit ainsi que dans votre panier au moment de la commande. Dès que tous les éléments de votre commande sont prêts, celle-ci est expédiée depuis notre entrepôt de Sätra, près de Stockholm.
Dès que votre commande quitte notre entrepôt, vous recevez un e-mail contenant les informations de suivi. Vous pourrez ainsi suivre votre livraison et consulter les dernières informations communiquées par le transporteur.
Si votre commande a déjà quitté notre entrepôt et que vous avez des questions concernant la livraison ou les délais, nous vous recommandons de contacter directement le transporteur, qui dispose des informations les plus récentes concernant votre envoi.
Si le délai de livraison estimé est dépassé et que votre commande n’a pas encore été expédiée, n’hésitez bien sûr pas à nous contacter à l’adresse hello@tonnfurniture.com.
Je souhaite commander en tant qu'entreprise, comment faire ?
Envoyez-nous un courriel à hello@tonnfurniture.com et nous vous enverrons une facture !
Livrez-vous dans d'autres pays que la Suède ?
Oui, nous livrons dans la plupart des pays du monde !
Saisissez votre adresse lors du paiement pour voir les frais de livraison pour votre pays. Veuillez noter que des frais de TVA et de douane peuvent s'appliquer pour les commandes hors UE.
Puis-je retourner un produit ?
Bien sûr ! Vous disposez toujours de 30 jours pour effectuer un retour, à condition que les produits soient inutilisés et que vous ayez conservé l'emballage d'origine. Contactez-nous à hello@tonnfurniture.com et nous vous aiderons !
Quels sont les frais d'expédition ?
Les frais de livraison dépendent de votre commande et de sa destination. Les options de livraison disponibles ainsi que les tarifs en vigueur sont indiqués lors du passage en caisse, avant de finaliser votre achat.
Quel est le délai de livraison ?
Le délai de livraison estimé est indiqué sur la page de chaque produit ainsi qu’ici, dans Portal Planner. Si votre commande contient plusieurs produits, le délai de livraison est déterminé par le produit dont le délai est le plus long.
J’ai reçu un article endommagé, que dois-je faire ?
À la réception de votre article, il est important de le vérifier immédiatement, même si vous pensez que le dommage est survenu pendant le transport. Signalez tout dommage au chauffeur ou au point relais.
Pour une réclamation, écrivez-nous au plus vite à claims@tonnfurniture.com en joignant des photos nettes du dommage ainsi que de l'emballage extérieur et intérieur. Indiquez aussi votre numéro de commande et de suivi. En cas de dommage lié au transport, nous devons recevoir votre signalement dans les 3 jours suivant la réception. Conservez toujours tout l'emballage, car il est nécessaire pour la réclamation.
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Questions sur le système d'étagères Portal
J'ai reconstruit mon étagère et il me reste des pièces. Que puis-je en faire ?
Vous pouvez poster une annonce pour des pièces ou des produits dont vous n'avez plus besoin sur TÔNN 4-ever! Un groupe Facebook où vous pouvez vendre, acheter et demander nos produits.
Où puis-je trouver des instructions de montage ?
Quel poids les étagères peuvent-elles supporter ?
Les étagères peuvent supporter 50 kg par section de 80 cm, répartis uniformément sur l'ensemble de l'étagère. De nombreuses personnes achètent notre étagère et la remplissent avec l'objet le plus lourd qui soit, les disques vinyles.
Le système d'étagères fonctionne-t-il dans un coin ?
Bien sûr, l'étagère peut être placée dans les coins ! Mais c'est un peu plus difficile et il faut parfois découper les étagères. Contactez-nous via notre formulaire d'étagère et nous vous aiderons à planifier une étagère d'angle.
Puis-je étendre mon système d'étagères au fil du temps ?
Cela est tout à fait possible ! Considérez l'étagère comme un lego qui peut être agrandi ou repensé. Nous nous ferons un plaisir de vous aider si vous souhaitez réaménager votre étagère !
Quel est le code couleur des extrémités des étagères et des tablettes ?
Nos couleurs sont indiquées selon le système RAL. Si, par exemple, vous souhaitez peindre le mur derrière votre étagère dans la même couleur, la plupart des magasins de peinture peuvent vous aider à préparer une teinte à partir d’un code RAL.
Les couleurs RAL peuvent également être converties en NCS, mais le résultat n’est pas toujours parfaitement identique.
Voici les codes couleur de nos produits laqués :
Blanc : RAL 9016
Blanc cassé : RAL 1013
Camel : RAL 1019
Bordeaux : RAL 3011
Bleu nuit : RAL 5013
Vert : RAL 6001
Bleu ciel : + 250 80 20
Le système d'étagères doit-il être fixé au mur ?
Les extrémités des étagères sont généralement fixées au mur, à l'aide de deux ou trois vis, en fonction de la hauteur de l'extrémité. Il est également possible de transformer l'étagère de manière à ce qu'elle soit fixée au plafond. Ou plutôt, qu'elle soit maintenue entre le plafond et le sol. Vous trouverez ici plus d'informations sur la fixation au plafond et ici vous trouverez notre séparateur de pièces Christer. L'étagère n'est pas conçue pour être autonome, mais doit toujours être fixée au mur ou au plafond.
Pouvez-vous aider à l'assemblage ?
Besoin d'aide pour le montage ? Dans la région de Stockholm, nous pouvons vous recommander des monteurs habitués à installer nos systèmes d'étagères.
Écrivez-nous à hello@tonnfurniture.com et nous vous enverrons volontiers nos recommandations.
Puis-je acheter des façades avec boutons pour mes caissons à tiroirs?
Oui ! Nos nouvelles façades avec boutons peuvent être achetées séparément et conviennent aussi à nos anciens tiroirs. Vous pouvez donc facilement moderniser vos tiroirs sans tout remplacer.
Vous les trouverez ici !
Pouvez-vous fabriquer une étagère sur mesure ?
Portal est fabriqué en dimensions fixes, c'est pourquoi nous ne proposons pas de mesures sur mesure. Il est toutefois possible d'adapter les pièces vous-même : les montants peuvent être coupés avec une scie à métaux et les étagères sciées à la largeur souhaitée.
Besoin d'aide pour trouver la meilleure solution pour votre espace ? Remplissez notre formulaire et nous vous ferons volontiers une proposition.
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Autres questions
Ne vous appeliez-vous pas Betonggruvan auparavant ?
Oui, c'est bien nous ! Lorsque Josefine Halfwordson a fondé l'entreprise en 2011, elle coulait des tables en béton dans le sous-sol de son immeuble. Elle plaisantait en disant que l'ascenseur était le puits de mine et que les clients descendaient dans la mine. D'où le nom Betonggruvan (« la mine de béton »), qui est resté longtemps, même lorsque les tables en béton ont laissé la place à d'autres produits.
En 2021, pour les 10 ans de Betonggruvan, alors que notre communauté de fans d'étagères dépassait largement les frontières suédoises, nous avons fêté cela en changeant de nom : Betonggruvan est devenu TÔNN furniture ! Vous pouvez en lire plus sur ce changement de nom ici.
Est-il possible d'acheter et de retourner des étagères dans votre showroom ?
Dans notre showroom, vous pouvez voir et toucher nos produits, récupérer des échantillons de couleur et obtenir une aide personnalisée pour planifier votre étagère. Nous pouvons aussi vous aider à passer commande sur place.
Toutes les commandes sont expédiées depuis notre entrepôt de Sätra, et les retours y sont déposés ou envoyés. Il n'est donc pas possible de retirer ni de retourner des produits dans notre showroom.
Offrez-vous des réductions ?
Notre système d'étagères Portal a le même prix toute l'année. Nous voulons proposer un prix juste dès le départ, pour que vous puissiez décider sereinement sans attendre les prochaines soldes.
Portal est fait pour durer : un système que vous pouvez agrandir, faire évoluer ou revendre lorsque vos besoins changent.
Sur d'autres produits, nous proposons parfois un prix réduit temporaire, par exemple lors de lancements, de couleurs en fin de série, de derniers exemplaires, de modèles d'exposition ou de photo – ou simplement quand nous avons quelque chose à fêter.