Widerrufsrecht
Bestell- und Lieferbestätigung
Sobald wir Ihre Bestellung erhalten haben, erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail. Sie erhalten auch eine E-Mail mit Lieferbestätigung, wenn Ihre Bestellung unser Lager verlässt. Wenn ein Artikel nicht vorrätig ist, wird er im Webshop und auf der Bestellbestätigung als zurückbestellt gekennzeichnet. Wir senden Ihnen den Artikel dann so schnell wie möglich zu, sobald er wieder vorrätig ist. Sie können uns selbstverständlich gerne für weitere Informationen über die voraussichtliche Lieferung kontaktieren. Wir sind unter hello@tonnfurniture.com erreichbar.
Reklamation
Wenn Sie Ihren Artikel erhalten, ist es wichtig, dass Sie ihn so schnell wie möglich überprüfen. Dies gilt auch, wenn Sie vermuten, dass der Schaden während des Transports aufgetreten ist. Benachrichtigen Sie den Fahrer oder den Servicepunkt über eventuelle Transportschäden.
Sie haben das Recht, ein Produkt zu reklamieren, wenn davon ausgegangen werden kann, dass es sich um einen Herstellungsfehler handelt. Bitte melden Sie den Fall so bald wie möglich per E-Mail und fügen Sie klare Fotos des beschädigten Artikels sowie der äußeren und inneren Verpackung bei. Im Falle einer Beschwerde über Schäden, die während des Transports aufgetreten sind, benötigen wir Ihre E-Mail spätestens 3 Tage nach Erhalt Ihrer Lieferung. Es ist auch wichtig, dass Sie alle Verpackungen aufbewahren, da diese im Beschwerdeprozess benötigt werden können. Wenn festgestellt werden kann, dass das Produkt defekt oder beschädigt ist, kümmern wir uns um den Rückversand und senden Ihnen ein Ersatzprodukt. Ist der Artikel nicht vorrätig, erstatten wir Ihnen natürlich den Kaufbetrag.
Bitte bewahren Sie stets die gesamte Verpackung auf und senden Sie uns eine E-Mail an hello@tonnfurniture.com, um eine Reklamation einzureichen.
Rücktrittsrecht & Rücksendung
Wir bieten Privatkunden gemäß dem Fernabsatzgesetz ein 30-tägiges Rückgaberecht an. Wenn Sie Ihren Kauf widerrufen möchten, müssen Sie uns innerhalb dieser Frist kontaktieren. Am einfachsten ist es, eine E-Mail an hello@tonnfurniture.com zu senden. Sie haben immer 30 Tage Zeit für eine Rücksendung, vorausgesetzt, die Produkte sind unbenutzt und Sie haben noch die Originalverpackung.
Wir ermutigen Sie jedoch als Kunde, zweimal darüber nachzudenken, bevor Sie eine Bestellung aufgeben, da alle Rücksendungen Auswirkungen auf die Umwelt haben. Innerhalb der EU beträgt die Rücksendekostenpauschale für Sendungen €55. Bitte beachten Sie, dass Sie als Kunde für die Kosten der Rücksendung verantwortlich sind. Stellen Sie sicher, dass der zurückgesendete Artikel gut in seiner Originalverpackung verpackt ist, da Sie dafür verantwortlich sind, dass die Artikel unbeschädigt ankommen. Wenn das Produkt verwendet wurde und nicht mehr in seinem Originalzustand ist, behalten wir uns das Recht vor, eine Abzugszahlung vom Erstattungsbetrag vorzunehmen.
Bitte bewahren Sie stets die gesamte Verpackung auf und senden Sie uns eine E-Mail an hello@tonnfurniture.com, um eine Rücksendung vorzunehmen.
Rückerstattungen werden normalerweise innerhalb von 10-15 Arbeitstagen bearbeitet, spätestens jedoch 30 Tage nach Erhalt und Genehmigung der Rücksendung. Bitte beachten Sie, dass eine Rechnung bezahlt werden muss, auch wenn Sie den Artikel zurücksenden.
Wenn das Produkt verwendet wurde und nicht mehr in seinem Originalzustand ist, behalten wir uns das Recht vor, eine Abzugszahlung vom Erstattungsbetrag vorzunehmen.
Das Widerrufsrecht gilt nicht für Geschäftskunden.
Nicht abgeholte Pakete
Pakete, die nicht innerhalb der angegebenen Zeit vom Lieferort abgeholt wurden, werden von der Versandfirma an TÔNN Furniture zurückgeschickt, und es entstehen Kosten. Für alle nicht abgeholten Pakete wird eine Gebühr von 40 € für die Rücksendung und Bearbeitungsgebühr erhoben.
Sie haben dann die Möglichkeit, uns zu kontaktieren, um eine neue Lieferung zu vereinbaren, zu den neuen Versandkosten.